2017年01月23日
顧客を決して忘れてはいけない、そして忘れられてもいけない
今朝会社にお客様から解約の連絡がありました。
担当の名前は分からず、
引越したので火災保険を解約したいと。
会社のラインで共有しましたが、
誰の担当か分からない。
システムを叩くと、
担当が分かりました。
できるだけ、担当の名指しで電話がかかって来る様な関係性作るべきだと思います。
担当もお客様の事を忘れているし、
お客様も担当を忘れている。
担当が購入後フォローしていないと言う事です。
忘れられない様にフォローすれば、
引越先の火災保険の見積もり依頼は来たでしょう。
契約数が多いから、
小さな契約だから、
というのは言い訳で、
お客様からすればちゃんとフォローして欲しいわけです。
担当の名前は分からず、
引越したので火災保険を解約したいと。
会社のラインで共有しましたが、
誰の担当か分からない。
システムを叩くと、
担当が分かりました。
できるだけ、担当の名指しで電話がかかって来る様な関係性作るべきだと思います。
担当もお客様の事を忘れているし、
お客様も担当を忘れている。
担当が購入後フォローしていないと言う事です。
忘れられない様にフォローすれば、
引越先の火災保険の見積もり依頼は来たでしょう。
契約数が多いから、
小さな契約だから、
というのは言い訳で、
お客様からすればちゃんとフォローして欲しいわけです。
Posted by 松山和正 at 17:31│Comments(0)
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