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松山和正
松山和正
大阪や兵庫を中心にFPをしています。

FPとはファイナンシャルプランナーということです。簡単に言うと保険屋ですが、書籍を書いている唯一の保険屋さんだと思います。

保険だけでなく、社会保障制度や不動産、事業承継や相続などもひっくるめて全体最適に持っていけるよう、日々勉強しています。

「お客様の成長が私の成長や成果につながる」

をモットーに、成長に焦点を当てているので売ってなんぼの営業の世界では珍しいタイプかも知れません。

皆様に情報提供をしておりますので、ぜひ書籍やセミナーなどもご参照いただけたら幸いです。

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2017年04月07日

無関心は一番ダメ

先日、弊社の担当営業マンの携帯に夕方6時過ぎに電話したところ、

「営業時間は5時までですのでそれまでに電話ください。」

という応対。

久しぶりにびっくりしました。

保険の営業にとって、時間はあってないようなもの。

朝の7時台から夜の9時台までは当たり前にかかってきます。

平日だけでなく、

土日や祝日まで。

嫌なことなど一つもなく、当たり前に対応していますし、

むしろ電話をいただけるのはありがたいと思っています。

だって、数ある営業の中から選んでもらえているから、

それだけでうれしいんです。

そんな気持ちで仕事をしている私達をサポートする某保険会社の担当。

4月1日から担当が変更になったのに、

挨拶にも来ない。

そして電話をしたらそんな対応。

弊社全体の売上が下がったのもありますが、

そんな対応をされたらこちらもやる気がなくなります。

自分自身もこんな対応にならないように気を付けます。

いい経験でした。

愛のある対応の反対は、無関心。

どんなお客様に対しても、最高のサービスを提供する。

その上でお客様が判断すること。

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